Política de Privacidade
A JDE BRASIL está comprometida a respeitar e proteger a sua privacidade e a segurança dos dados pessoais que você compartilha conosco em conformidade com as leis aplicáveis.
Nesta Política de Privacidade, explicamos quais informações pessoais coletamos de você, como as coletamos e para quais finalidades. Isso significa, entre outras coisas, que nós iremos:
- explicar em detalhes quais dados pessoais seus coletamos e como coletamos;
- indicar claramente para quais finalidades e de acordo com quais bases legais tratamos os seus dados pessoais;
- nos esforçar para limitar a coleta de seus dados pessoais para somente aquelas necessárias para nossas finalidades legítimas;
- solicitar o seu consentimento expresso para o tratamento de seus dados pessoais nos casos em que o seu consentimento seja necessário;
- implementar medidas de segurança adequadas para proteger suas informações pessoais e exigir o mesmo das partes que usam seus dados pessoais de acordo com nossas instruções;
- respeitar todos os seus direitos como titular de dados, tais como, seu direito de solicitar acesso aos dados que possuímos sobre você, corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados, confirmar a existência de tratamento de seus dados, dentre outros direitos que você pode exercer, conforme detalhado mais adiante.
QUEM É RESPONSÁVEL POR SUAS INFORMAÇÕES?
A JACOBS DOUWE EGBERTS BR COMERCIALIZACAO DE CAFÉS LTDA. (“JDE BRASIL”, “nós”, “nosso” ou “nos”), com sede no município de Barueri, Estado de São Paulo, na Avenida Tamboré, nº 267, Térreo, Loja 14, Edifício Canopus Corporate Alphaville, é a entidade legal principal responsável por todo o tratamento de seus dados pessoais em conexão com os Produtos da Marca L’OR incluindo o website www.cafelor.com.br (o “Website”).
DPO: First Privacy GmbH, Konsul-Smidt-Str. 88, 28217 Bremen, Deutschland, www.first-privacy.com, privacy@jdecoffee.com, office@first-privacy.com.
Esta Política de Privacidade rege a coleta, acesso, compartilhamento, transferência e outras formas de utilização dos dados pessoais do visitante do Website (“tratamento”, “tratar”, “tratamos”, “tratado(s)”).
Em determinados momentos este Website poderá fornecer links para sites de outras empresas ou organizações. Você deverá analisar atentamente as políticas de privacidade desses sites, uma vez que podem divergir desta Política de Privacidade.
O consumidor deve ficar atento à descrição e ficha técnica do produto que se encontra na página com os detalhes do produto da Loja Virtual.
Recomendamos que você leia esta Política de Privacidade cuidadosamente. Ela foi revisada mais recentemente em 14 de março de 2024.
O QUE SÃO DADOS PESSOAIS?
Dados pessoais ou informações pessoais são qualquer informação relacionada a você ou a qualquer outra pessoa, capaz de identificá-lo direta ou indiretamente. Isso significa que os dados pessoais podem se tratar de nome, endereço, país de origem, endereço de e-mail, informações sobre suas preferências pessoais, bem como endereço de Internet Protocol (IP), cookies e outros.
POR QUE COLETAMOS SEUS DADOS PESSOAIS?
Quando você opta por se registrar conosco, comprar um Produto da Marca L’OR, ou entrar em contato conosco, nós pediremos alguns dados pessoais sobre você, bem como algumas informações opcionais sobre a utilização de Produtos da Marca L’OR por você. Esses dados pessoais permitem que a JDE BRASIL:
- comunique-se com você de uma maneira pessoal, respondendo a seu feedback ou serviço solicitado, e registrar e resolver reclamações;
- administre e processe suas compras dos Produtos da Marca L’OR, inclusive permitindo o acompanhamento do seu pedido;
- para mantê-lo atualizado sobre nossos desenvolvimentos comerciais e ofertas personalizadas com base em seu histórico de pedidos e comportamento no local, por meio de nossa newsletter;
- realize pesquisa de mercado para melhorar nosso negócio;
- administre sua participação em concursos, promoções, pesquisas do Website;
- administre sua conta em nosso Website;
- execute um contrato com você, tornando possível completar transações, administrar e cumprir suas compras de Produtos de Marca L’OR e serviços relacionados;
- envie atualizações de status e comunicações de serviços;
- envie notificações quando forem feitas alterações em nossas políticas e outros documentos (legais) que digam respeito a você;
- cumpra com nossas obrigações legais;
- entenda o seu perfil de consumo para que possamos melhorar nosso negócio e sua experiência em nosso Website.
QUE FUNDAMENTOS LEGAIS SE APLICAM PARA PROCESSAR SUAS INFORMAÇÕES?
Nós somente iremos tratar seus dados pessoais de acordo com as finalidades que listamos acima quando tivermos uma base legal para fazê-lo. Essas bases legais podem ser:
- Consentimento previamente informado, expresso e inequívoco para a finalidade a qual se destina (por exemplo, se você aceitou assinar alguma de nossas newsletters);
- Execução de um contrato com você, ou para preparar a celebração de um contrato com você a seu pedido (por exemplo, se você participar de um de nossos sorteios);
- Legítimos interesses da JDE BRASIL (como o tratamento de endereços de IP, a fim de prevenir, detectar e/ou responder a abusos de nosso site);
- Cumprimento de alguma obrigação legal (por exemplo, para cumprimento de uma regulamentação fiscal, precisamos reter certos dados).
COMO COLETAMOS SEUS DADOS PESSOAIS?
Você pode compartilhar seus dados pessoais conosco de diversas maneiras, por exemplo:
- ao registrar sua conta;
- inscrevendo-se em nossa newsletter;
- ao se comunicar com nosso centro de atendimento ao consumidor por e-mail,
telefone, mídia social ou por escrito; - participando de uma promoção, evento, competição ou fórum on-line ou preenchendo um questionário ou pesquisa relacionado aos Produtos da Marca L’OR;
- participando de uma atividade de mídia social relacionada aos nossos Produtos da Marca L’OR, visualizando a atividade ou clicando em “gostar” ou “compartilhar”;
- ao comprar um Produto da Marca L’OR ou serviço diretamente a partir deste Website;
- ao pedir para receber mensagens em seu celular ou outro dispositivo de sua preferência;
- participando de testes ou pesquisas de produtos;
- por meio de escuta social: podemos pesquisar na Internet conteúdos relevantes e publicamente disponíveis e utilizá-los para melhorar seus produtos ou serviços e para resolver questões de consumo;
- por meio do login de alguma de suas redes sociais: usando seu Facebook, LinkedIn ou outras credenciais de mídia social para criar uma conta ou login;
- por meio dos cookies que são colocados no seu computador ou dispositivo móvel, quando você visita nossos sites, e aceita os cookies, sobre os quais fornecemos informações em nossa Política de Cookies.
QUAIS DADOS PESSOAIS TRATAMOS?
Ao utilizar o Website da Marca L’OR, você deixa certos dados conosco ou com nossos prestadores de serviços ou fornecedores, que podem incluir dados pessoais.
Nós somente armazenamos e usamos informações pessoais que são fornecidas diretamente por você ou que são claramente fornecidas a nós para as finalidades de tratamento de dados conforme mencionado acima ou que serão mencionadas a você quando pedirmos o fornecimento de dados pessoais para além dos descritos acima.
Não utilizaremos as suas informações pessoais para quaisquer outros fins, a menos que você tenha dado seu consentimento prévio para novas finalidades. Buscaremos minimizar o tratamento de suas informações para aquelas estritamente necessárias ao cumprimento de nossas finalidades legítimas.
As categorias de dados pessoais que podem ser tratadas por nós são:
- Informações de identificação pessoal (por exemplo: nome completo, data de nascimento, gênero e nacionalidade);
- Informações de contato (por exemplo: e-mail, endereço, número de telefone);
- Documentos identificadores (por exemplo: número de CPF e de RG);
- Dados financeiros e de transação (por exemplo, informações de conta bancária);
- Dados da sua conta (por exemplo, login e senha);
- Informações sobre seus hábitos de consumo, preferências pessoais, interesses e comportamento;
- Informações de acesso (por exemplo, o seu endereço de IP).
COMO COMPARTILHAMOS OU TRANSFERIMOS SEUS DADOS PESSOAIS?
Podemos compartilhar suas informações pessoais com terceiros prestadores de serviços ou fornecedores (chamados de 'operadores') para realizar certas atividades de tratamento em nosso nome, tais como partes envolvidas na execução de um contrato de compra (como aquelas que prestam serviços de entrega ou realizam um sorteio de prêmios que você ganhou, por exemplo).
Utilizamos prestadores de serviços de terceiros para hospedagem de sites, tais como COMPANHIA BRASILEIRA DE TECNOLOGIA PARA E-COMMERCE (“VTEX”), CNPJ/MF 05.314.972/0001-74; para processamento de pagamentos, tais como PAGAR.ME PAGAMENTOS S.A. (“PAGARME”), CNPJ/MF 18.727.053/0001-74, e MUNDIPAGG TECNOLOGIA EM PAGAMENTOS S.A. (“MUNDIPAG”), CNPJ/MF 14.994.237/0001-40; para adquirentes de cartão de crédito, tais como CIELO S.A. (“CIELO”), CNPJ/MF 01.027.058/0001-91, REDECARD S.A. (“REDE”), CNPJ/MF 01.425.787/0001-04, e PAYPAL DO BRASIL SERVIÇOS DE PAGAMENTOS LTDA. (“PAYPAL”), CNPJ/MF 10.878.448/0001-66; para serviços de entrega de encomendas, tais como INTEGRA SOLUÇÕES PARA VAREJO DIGITAL LTDA. (“ÍNTEGRA”), CNPJ/MF 27.936.226/0001-55; para transportadoras, como TEX COURRIER LTDA. (“TOTAL EXPRESS”), CNPJ/MF 73.939.449/0001-93, EMPRESA BRASILEIRA DE CORREIOS E TELÉGRAFOS (“CORREIOS”) CNPJ/MF 34.028.316/0001-03, B2LOG TECNOLOGIA E SERVIÇOS DE TRANSPORTES EIRELI (“B2LOG”), CNPJ/MF 24.684.434/0001-16 e DANIEL PRYMAK SANTOS ME (“SAC Service”), CNPJ/MF 27.745.457/0001-81; para sistema antifraude, tais como CLEAR SALE S.A. (“CLEARSALE”), CNPJ/MF 03.802.115/0001-98; para publicidade de terceiros, tais como anúncios GOOGLE BRASIL INTERNET LTDA. (“GOOGLE”), CNPJ/MF 06.990.590/0001-23 e FACEBOOK SERVIÇOS ON LINE DO BRASIL LTDA.
(“FACEBOOK”), CNPJ/MF 13.347.016/0001-17; para otimizações nos sites, tais como NEXT TARGET CONSULTORIA E SERVIÇOS DE INTERNET LTDA. (“ENEXT”), CNPJ 14.536.842/0001-77; para disparo de e-mail marketing, tais como AKNA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO LTDA. (“ACNA”), CNPJ 04.997.563/0001-57 e LOCAWEB SERVIÇO DE INTERNET S.A. (“ALL IN”), CNPJ 02.351.877/0004-03; além do serviço de atendimento ao consumidor, tais como
SERCOM LTDA. (“SERCOM”), CNPJ/MF sob o n.º 86.984.481/0003-02 e ÓBVIO BRASIL SOFTWARE E SERVIÇOS LTDA (“ÓBVIO”), CNPJ/MF sob o nº. 13.114.403/0001-03.
Celebramos os chamados “Acordos de Tratamento de Dados” com todas as partes que tratarem suas informações pessoais em nosso nome, para que elas sejam legalmente obrigadas a manter seus dados confidenciais, implementar medidas de segurança adequadas, notificar-nos se a segurança de seus dados tiver sido violada e outras obrigações para proteger sua privacidade.
Não venderemos, alugaremos, ou forneceremos suas informações pessoais a terceiros, de modo que não permitiremos que eles utilizem suas informações pessoais para seus próprios fins.
A JDE BRASIL às vezes vende (parte de) uma empresa para outra empresa. Se tal negócio diz respeito aos Produtos da Marca L’OR, essa transferência de propriedade pode incluir a transferência de seus dados pessoais para o novo proprietário.
Nós só divulgaremos seus dados pessoais se for exigido por lei, onde for necessário evitar ou combater uma fraude, onde for necessário por resolução de litígios ou por qualquer outra necessidade legítima urgente que, devido às circunstâncias, estejam acima dos seus interesses de privacidade, como a segurança de nossa empresa e de nossos empregados.
Por fim, é importante que você saiba que as unidades de negócios responsáveis pela venda e comercialização dos Produtos da Marca L’OR, fazem parte das empresas Jacobs Douwe Egberts em todo o mundo. Como consequência, suas informações pessoais podem ser transferidas dentro do grupo de empresas Jacobs Douwe Egberts. Nós compartilhamos dados pessoais entre as afiliadas da JDE BRASIL de acordo com nossas Regras Corporativas que estão registradas na Autoridade Holandesa de Proteção de Dados. Nós também compartilhamos dados pessoais com anunciantes de terceiros.
Por favor, note que alguns países não preveem um nível adequado de proteção dos seus dados pessoais. No entanto, você pode ter certeza de que a JDE BRASIL tomará as medidas apropriadas para garantir a confidencialidade e a segurança dos seus dados.
Ao aceitar esta Política de Privacidade você concorda expressamente com a transferência internacional de seus dados pessoais de acordo com as condições aqui definidas.
DECISÃO AUTOMATIZADA – CRIAÇÃO DE PERFIL
Nós podemos realizar o tratamento automatizado de seus dados pessoais para analisar e prever suas preferências, hábitos e interesses pessoais por meio da criação de um “perfil comportamental”. Com isso, podemos enviar ou exibir comunicações ou conteúdo personalizados para você.
Você tem o direito de solicitar a revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de dados pessoais para a “criação de perfil comportamental” em determinadas circunstâncias. Consulte a seção “Seus Direitos” abaixo.
COMUNICAÇÃO COMERCIAL
Gostaríamos de enviar-lhe informações sobre os Produtos da Marca L’OR que possam interessá-lo com base em seu histórico de pedidos e comportamento, por meio de, por exemplo, e-mail, correio, SMS, WhatsApp ou outros canais de comunicação, diretamente por nós ou pelos prestadores de serviços indicados acima, mas só o faremos se você consentir especificamente em receber tais comunicações de nós.
Informamos que a sua decisão de não aderir agora, não irá afetar quaisquer preferências de comunicação compartilhadas conosco anteriormente, quando usou dados de contato diferentes ou uma conta de usuário diferente.
Você sempre terá a oportunidade de cancelar sua inscrição a partir de qualquer outra comunicação com JDE BRASIL, com respeito aos Produtos da Marca L’OR usando uma das opções de cancelamento de inscrição a seguir:
- clicando na opção de cancelar assinatura, no rodapé dos e-mails enviados por nós;
- acessando seu perfil on-line e alterando suas preferências de comunicação;
- usando nossa opção “cancelar assinatura” em nosso formulário “Contate-nos” online.
Observe que, se você tiver cancelado a inscrição por qualquer meio de comunicação referente aos Produtos da Marca L’OR, devido ao tempo de processamento e às programações de criação, você ainda poderá receber as comunicações já em execução.
SUAS ESCOLHAS
Quando você opta por fazer um cadastro no Website de L’OR, você autoriza a JDE BRASIL e seus prestadores de serviço a coletarem, armazenarem, usarem, divulgarem, ou seja, tratarem seus dados pessoais em associação às finalidades descritas acima.
SEUS DIREITOS
| # | Seus direitos | Como exercê-los |
|---|---|---|
| 1 | Confirmar que seus Dados Pessoais estão sendo tratados por nós, recebendo informações claras, transparentes e facilmente compreensíveis | Imediatamente, de forma simplificada, por meios eletrônicos seguros ou em formato impresso; ou através de uma declaração clara e completa indicando a origem dos dados, a inexistência de registros, os critérios utilizados e a finalidade do tratamento, sujeitos a segredos comerciais e industriais, fornecidos em até 15 (quinze) dias a partir da sua solicitação por meios eletrônicos seguros ou em formato impresso. A solicitação poderá ser realizada: privacy@jdecoffee.com |
| 2 | Acessar seus Dados Pessoais | A solicitação poderá ser realizada: privacy@jdecoffee.com |
| 3 | Corrigir os dados Pessoais incorretos, incompletos ou que estejam desatualizados | A solicitação poderá ser realizada: privacy@jdecoffee.com |
| 4 | Anonimizar, bloquear ou eliminar os dados pessoais excessivos ou que sejam tratados em desconformidade com a lei aplicável | A solicitação poderá ser realizada: privacy@jdecoffee.com |
| 5 | Realizar a portabilidade de seus dados pessoais a outro fornecedor de produto ou serviço | A solicitação poderá ser realizada: privacy@jdecoffee.com |
| 6 | Eliminar os dados pessoais que tratamos com base do seu consentimento | A solicitação poderá ser realizada: privacy@jdecoffee.com |
| 7 | Receber informações acerca das entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos seus dados pessoais | A solicitação poderá ser realizada: privacy@jdecoffee.com |
| 8 | Receber informações sobre a possibilidade de não dar o consentimento e sobre as consequências da negativa | A solicitação poderá ser realizada: privacy@jdecoffee.com |
| 9 | Revogar o consentimento que você nos deu para o tratamento de seus dados pessoais | A solicitação poderá ser realizada: privacy@jdecoffee.com |
| 10 | O direito de solicitar a revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de dados pessoais que afetem seus interesses, incluídas as decisões destinadas a definir o seu perfil pessoal, profissional, de consumo e de crédito ou os aspectos de sua personalidade | A solicitação poderá ser realizada: privacy@jdecoffee.com |
COMO PROTEGEMOS SUAS INFORMAÇÕES?
Nós protegemos suas informações pessoais com uma variedade de medidas de segurança. Isso pode incluir o uso de formulários de registro seguros, criptografia de dados e restrição de acesso às suas informações pessoais. A JDE BRASIL tomará as medidas de segurança técnicas e organizacionais cabíveis contra perda ou tratamento ilegal desses dados.
POR QUANTO TEMPO MANTEMOS SEUS DADOS PESSOAIS?
Depois de optar por sair ou excluir sua conta, seus dados pessoais serão excluídos num prazo de até 2 anos, exceto se nós tivermos alguma base legal que justifique sua manutenção em nossos bancos. Nós reteremos apenas os dados pessoais para cumprir as nossas obrigações legais, resolver disputas e aplicar nossos acordos, a menos que um período de retenção mais longo seja necessário e justificável ou permitido por lei. Alguns exemplos:
- Para sua compra. Todas as informações pessoais referentes à sua compra serão retidas até que o pedido seja atendido, e por mais 2 anos do registro do histórico de pedidos no site.
- Sua conta. As informações pessoais relativas à sua conta (como o número da sua conta, faturas e todas as outras informações pessoais que estão armazenadas na sua conta) serão retidas até o momento em que você decidir excluir a sua conta e mais 2 anos.
- Quando você entrar em contato conosco. Se você decidir se comunicar conosco, nós reteremos quaisquer informações pessoais recebidas pelo tempo necessário para atender ao seu pedido e mais 5 anos após a última resposta/interação.
- Sua assinatura para nossas comunicações comerciais. Se você se inscreveu para formas de comunicação comercial, todas as informações pessoais que são processadas para este fim, como seu nome e endereço de e-mail, serão retidas por 2 anos após a última interação/pedido de cancelamento da assinatura.
- Se você participar de concursos, pesquisas e testes de produtos. Todas as informações pessoais que possam ser processadas durante concursos, pesquisas e sua participação em testes de produtos ou demais interações serão retidas por 2 anos após a última interação.
- Dados de identificação digital. Os registros de acesso ao nosso Website serão mantidos, sob sigilo, em ambiente controlado e de segurança, pelo prazo de 6 meses, nos termos da lei aplicável.
NÓS ARMAZENAMOS SUAS INFORMAÇÕES PESSOAIS EM UMA NUVEM
Nós podemos armazenar suas informações pessoais em uma nuvem. Como resultado, suas informações pessoais podem ser processadas por um provedor de serviços em nuvem em nosso nome e armazenadas em diferentes locais em todo o mundo. Nós estabelecemos acordos contratuais com esses prestadores de serviços na nuvem e tomamos as medidas organizacionais necessárias para proteger suas informações pessoais e para garantir que suas informações pessoais serão utilizadas exclusivamente para os fins declarados nesta Política de Privacidade.
COOKIES E WEBSITE DE RASTREAMENTO
Um cookie é um arquivo de dados minúsculo que é armazenado em seu computador, no navegador da web, quando determinadas páginas da web são visitadas. Um cookie não contém ou reúne informações isoladamente, e sim quando é analisado por um servidor por meio de um navegador da web; ele pode dar informações para facilitar um serviço mais acessível ao usuário, como detecção de erros. Consulte nossa Política de Cookies para obter mais informações sobre o que são cookies, como os usamos e como controlá-los.
COLETA DE DADOS DE MENORES DE 16 ANOS
A JDE BRASIL tem o compromisso de respeitar e proteger a privacidade dos usuários, especialmente quando se trata de menores de 16 anos. A JDE BRASIL não tem intenção de coletar dados pessoais de menores de 16 anos e não busca se comunicar intencionalmente com eles. Entretanto, poderá haver casos em que podemos responder às perguntas ou consultas de uma criança ou atendermos aos seus pedidos sem sabermos que se trata de menores de 16 anos. Envidaremos nossos melhores esforços para detectar em nossos canais de comunicação a presença de crianças, porém, recomendamos fortemente que os pais tenham uma função ativa na supervisão das atividades on-line de seus filhos menores de 16 anos. Se, porventura, um menor de 16 anos enviar informações pessoais à JDE BRASIL e tomarmos conhecimento de que as informações pessoais são informações de uma criança abaixo da faixa etária legal, excluiremos essas informações o mais rápido possível. No caso de recebermos uma comunicação de uma criança e tomarmos conhecimento disso, iremos fornecer aos pais ou representantes legais os meios devidos para que eles possam fornecer o consentimento antes de usarmos os dados pessoais da criança. Se você suspeitar que podemos ter quaisquer informações de uma criança abaixo da faixa etária legal, pedimos que entre em contato com a JDE BRASIL através de privacy@jdecoffee.com, para que possamos abordar a situação de forma adequada e em conformidade com a legislação vigente. Estamos comprometidos em agir prontamente para garantir a segurança e privacidade das informações dos nossos usuários, especialmente dos menores de idade.
ALTERAÇÕES DA POLÍTICA
Podemos alterar essa Política de Privacidade de L’OR periodicamente. Portanto, recomendamos que você consulte esta política regularmente.
DÚVIDAS E FEEDBACK
Envie-nos suas dúvidas e comentários sobre privacidade para privacy@jdecoffee.com
